سياسة الخصوصية
أفضل ذكريات السفر، غالبًا ما تبدأ بقرار صغير، وهو اختيار المكان المناسب للإقامة
1. المقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع شركة [Company Legal Name] التي تعمل تحت اسم "فرّا" ("فرّا"، "نحن"، "إلينا"، أو "لدينا") المعلومات الشخصية أو تستخدمها أو تفصح عنها أو تحميها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا الجوال أو أدوات الحجز أو دعم العملاء أو الخدمات ذات الصلة (يمان "الخدمات").
فرّا هي سوق للإقامة والوساطة. نساعد المستخدمين على اكتشاف ومقارنة وحجز أماكن الإقامة التي تقدمها الفنادق المستقلة والمضيفون ومديرو الممتلكات ومزودو أماكن الإقامة الآخرون ("مزودو أماكن الإقامة"). ما لم ننص على خلاف ذلك صراحةً، ففرّا لا تملك أو تدير أو توفر مباشرةً أماكن الإقامة المدرجة في الخدمات. قد يعالج مزودو أماكن الإقامة المعلومات بموجب إشعارات الخصوصية الخاصة بهم بالإضافة إلى هذه السياسة.
تنطبق هذه السياسة على المستخدمين الذين يتصفحون الخدمات أو ينشئون حسابًا أو يقومون بإدارة حجز أو يتواصلون معنا أو يتفاعلون مع فرّا بأي طريقة أخرى. وهي مصممة لتكون واضحة وم practical.
يرجى استبدال الحقول المربوطة قبل النشر: [Company Legal Name] و[Address] و[Email] و[Effective Date] و[Last Updated]. لقد بنينا هذا الإشعار حول ممارسات الشفافية التي تتطلب بشكل عام من المنظمة شرح هويتها وأغراضها والأسباب القانونية والمستلمين ومنهج الاحتفاظ والنقل والحقوق المتاحة. راجع إرشادات مكتب مفوض المعلومات حول معلومات الخصوصية وحيثما ينطبق، المواد 13-14 من اللائحة العامة لحماية البيانات.
2. المعلومات التي نجمعها
اعتمادًا على كيفية استخدامك للخدمات، قد نجمع فئات المعلومات التالية:
- معلومات الحساب والاتصال: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات كلمة المرور وتفاصيل الملف الشخصي واللغة المفضلة وتفضيلات الاتصال.
- معلومات الحجز: الوجهة والتواريخ وعدد الضيوف وإقامة المحددة ومرجع الحجز وتفاصيل تسجيل الدخول والخروج الطلبات الخاصة وسجل الإلغاء أو التغيير والمعلومات اللازمة لتنسيق إقامتك.
- معلومات الدفع والمعاملات: حالة الدفع وتفاصيل الفاتورة والعملة ومرجع المعاملة ومعلومات استرداد الأموال والمعلومات المحدودة لبطاقة الدفع التي تتعامل بها مزودو الدفع الخاص بنا. لا يجب أن تتلقى فرّا أو تخزن أرقام البطاقات الكاملة ما لم يكن ذلك م stated صراحةً وقانونيًا.
- معلومات الهوية والامتثال: المعلومات المطلوبة بشكل معقول للتحقق من الحساب أو منع الاحتيال أو الامتثال للقانون أو تلبية متطلبات تسجيل الدخول لمزود الإقامة. سنشرح متى تكون معلومات إلزامية.
- المحتوى والاتصالات: الرسائل إلى فرّا أو مزود الإقامة وطلبات الدعم والمراجعات والتقييمات واستبيانات الاستبيان والمعلومات الأخرى التي تختار تقديمها.
- معلومات الاستخدام والتقنية: عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل وإصدار التطبيق والموقع التقريبي المستنتج من البيانات التقنية والميزات أو الصفحات المستخدمة ومعلومات الإشارة والتوقيتات وتقارير الأعطال وبيانات السجل المشابهة.
- معلومات ملفات تعريف الارتباط والتسويق: المعرفات المجمعة عبر ملفات تعريف الارتباط ومجموعات تطوير البرمجيات والبكسيلات والتقنيات المشابهة، وفقًا لاختياراتك والقانون المعمول به.
3. كيف نستخدم معلوماتك
قد نتلقى معلومات من مزودي أماكن الإقامة وشركاء الدفع والتحقق من الهوية ومقدمي خدمات مكافحة الاحتيال ومقدمي تسجيل الدخول أو أشخاص آخرين يقومون بالحجز نيابةً عنك. عندما نحصل على معلومات من مصدر آخر، سنوفر المعلومات المطلوبة بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك الفئات ذات الصلة والمصدر حيثما كان ذلك مطلوبًا.
نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة الحسابات ومعالجة عمليات البحث والحجز وإصدار التأكيدات وتحصيل أو تسهيل الدفع ومعالجة استرداد الأموال وتقديم الرسائل المتعلقة بالحجز.
- مشاركة تفاصيل الحجز اللازمة مع مزود الإقامة المعني حتى يتمكن من قبول الإقامة المحجوزة والاستعداد لها وتقديمها.
- تقديم دعم العملاء والاستجابة للاستفسارات وحل النزاعات والتواصل حول تحديثات الخدمة أو السلامة أو الأمان أو السياسة المهمة.
- تشغيل وصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتأمين وتحسين الخدمات، بما في ذلك فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الميزات وتحديد المشاكل التقنية.
- تخصيص نتائج البحث والتوصيات والمحتوى والاتصالات حيثما كان ذلك مسموحًا به.
- اكتشاف والتحقيق ومنع الاحتيال والسفه والنشاط غير القانوني والوصول غير المصرح به والانتهاكات لشروطنا.
- إرسال الاتصالات الترويجية حيثما كان ذلك مسموحًا به ووفقًا لتفضيلات التسويق الخاصة بك.
- الامتثال للالتزامات القانونية والاستجابة للطلبات القانونية وحماية الحقوق والسلامة وإنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن الادعاءات القانونية.
- إنشاء معلومات مجمعة أو غير م identified لا تحدد هوية بشكل معقول، لتحليلات البيانات وتحسين الخدمة والتخطيط التجاري.
لا نستخدم معلومات الحجز لاتخاذ قرار له تأثير قانوني أو تأثير مماثل بشكل كبير بناءً على المعالجة الآلية وحدها ما لم نوفر الإشعارات والضمانات المطلوبة بموجب القانون المعمول به. إذا تغيرت ممارساتنا بشكل جوهري، سنقوم بتحديث هذه السياسة قبل أو عند بدء المعالجة الجديدة حيثما كان ذلك مطلوبًا.
4. الأسباب القانونية / الأسس للمعالجة
حيثما ينطبق قانون مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، نعالج المعلومات الشخصية على أساس أحد الأسباب التالية أو أكثر:
- تنفيذ العقد: لتقديم الخدمات التي تطلبها، بما في ذلك إنشاء الحساب وإتمام الحجز وتسهيل الدفع ودعم إقامتك.
- الالتزامات القانونية: للاحتفاظ بالسجلات المطلوبة والاستجابة للطلبات القانونية وتلبية متطلبات الضرائب أو المحاسبة أو منع الجرائم المالية أو الامتثال للقانون المعمول به الآخر.
- المصالح المشروعة: لتشغيل وتحسين فرّا وتأمين الخدمات ومنع الاحتيال والتواصل مع المستخدمين حول المعاملات الحالية وحماية حقوقنا القانونية، شريطة عدم تجاوز هذه المصالح لحقوقك ومصالحك.
- الموافقة: حيث نطلب موافقتك، مثل ملفات تعريف الارتباط الاختيارية أو الاتصالات الترويجية أو المعالجة الأخرى التي تتطلب موافقة. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت؛ لا يؤثر السحب على المعالجة التي تمت بشكل قانوني بالفعل.
يعتمد السبب على الغرض المحدد والقانون المعمول به. إذا كانت المعلومات مطلوبة لإبرام أو تنفيذ عقد، أو للامتثال لالتزام قانوني، فقد يمنع عدم تقديمها من إتمام الحجز أو تقديم ميزة مطلوبة.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طول الوقت المطلوب بشكل معقول للأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك تقديم الخدمات والاحتفاظ بسجلات الأعمال والمعاملات وحل النزاعات وفرض الاتفاقيات ومنع الاحتيال والامتثال للالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو التنظيمية.
تختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع المعلومات ومستوى حساسيتها وwhether حسابك لا يزال نشطًا وwhether حجز أو نزاع لا يزال معلقًا وwhether التزام قانوني أو تنظيمي يتطلب الاستمرار في الاحتفاظ. حيث لا يمكن تحديد فترة دقيقة بعد، نستخدم هذه المعايير لتحديدها.
عند عدم الحاجة إلى المعلومات، نحذفها أو نُعدّلها أو نعزلها بشكل آمن حيثما لم يكن الحذف ممكنًا على الفور.
8. أمان البيانات
نستخدم ضمانات فنية وتنظيمية وإدارية معقولة مصممة لحماية المعلومات الشخصية ضد الدمار العشوائي أو غير القانوني أو الفقد أو التغيير أو الكشف غير المصرح به أو الوصول غير المصرح به. قد تشمل هذه التدابير ضمانات الوصول والمشفرة في النقل حيثما كان ذلك مدعومًا وأمن جميع مكونات النظام والمراقبة والنسخ الاحتياطية والالتزامات السرية للموظفين وإجراءات الاستجابة للحوادث.
لا يمكن ضمان أن يكون أي موقع أو تطبيق أو نقل أو نظام تخزين آمنًا بالكامل. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد الحساب الخاصة بك وينجب عليك الاتصال بنا فورًا على [Email] إذا كنت تعتقد أن حسابك أو معلوماتك قد تم اختراقه. حيثما كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون، سنُبلغ الأفراد المتأثرين أو الجهات المعنية بحادث البيانات الشخصية.
9. حقوقك وخياراتك
اعتمادًا على موقعك والقانون المعمول به، قد يكون لديك الحق في:
يمكنك عادةً تحديث تفاصيل الحساب في الخدمات وإلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية باستخدام الرابط في الرسالة. قد لا تزال تُرسل الرسائل الخدمية والمعاملية، مثل تأكيدات الحجز وإشعارات الدفع وأمن الحساب والتغييرات الجوهرية في الخدمات، عند الضرورة.
لممارسة حق، تواصل معنا عبر [Email] أو [Address] وصف طلبك بوضوح. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد. سنرد في المدة المطلوبة بموجب القانون المعمول به وقد نشرح أي سبب قانوني لعدم إمكانية إكمال الطلب بالكامل.
جهة الاتصال أو ممثل حماية البيانات لدى [Company Legal Name]، إن وجد: [Data Protection Contact / Representative].
- طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
- طلب حذف المعلومات، مع مراعاة الاستثناءات القانونية والتشغيلية.
- طلب تقييد أو إيقاف مؤقت لمعالجة معينة.
- الاعتراض على المعالجة بناءً على المصالح المشروعة، بما في ذلك التسويق المباشر.
- استلام معلومات معينة بتنسيق منظم ومألوف يمكن قراءته آليًا أو طلب نقلها حيثما كان ذلك مطبقًا.
- سحب الموافقة في أي وقت تكون المعالجة فيها مبنية على الموافقة.
- تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات أو الخصوصية المختصة في بلدك أو منطقتك.
10. خصوصية الأطفال
الخدمات مخصصة للبالغين وليست موجهة للأطفال دون الحد الأدنى المطلوب لاستخدامها بموجب القانون المعمول به. يجب على الأطفال عدم إنشاء حساب أو تقديم معلومات شخصية دون مشاركة و supervision من أحد الوالدين أو الوصي القانوني حيثما كان ذلك مطلوبًا.
إذا علمنا بأننا جمعنا معلومات شخصية من طفل في ظروف لم يكن الجمع فيها مسموحًا به، سنتخذ خطوات معقولة لحذفها.
يمكن لأحد الوالدين أو الوصي الذي يعتقد أن طفلاً قد قدم معلومات لنا الاتصال على [Email].
11. النقل الدولي للبيانات
فرّا مقرها في العراق وقد تستخدم مزودي الخدمات وشركاء الدفع والبنية التحتية السحابية أو المستلمين الآخرين الموجودين في دول خارج العراق أو خارج بلد إقامتك. نتيجةً لذلك، قد يتم نقل المعلومات الشخصية ومعالجتها في اختصاص قانوني قوانين الخصوصية فيه قد تختلف عن تلك في موقعك.
حيثما يتطلب القانون المعمول به ضمانات للنقل الدولي، سنستخدم آلية نقل معتمدة أو ضمانًا قانونيًا آخر، مثل قرار الكفاية أو الحماية التعاصرية المعيارية أو شهادة أو مدونة سلوك معتمدة أو استثناءً معترفًا به قانونيًا.
حيثما كان ذلك مطلوبًا، يمكنك طلب معلومات حول الضمان ذات الصلة عن طريق الاتصال على [Email].
12. روابط وخدمات أطراف ثالثة
قد تحتوي الخدمات على روابط لمواقع أو تطبيقات أو صفحات دفع أو خرائط أو ميزات وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمات أخرى يديرها أطراف ثالثة. نحن لا نتحكم في تلك الخدمات و غير مسؤولين عن محتواها أو أمنها أو ممارسات الخصوصية. لا يعني الرابط أو التكامل أن فرّا تدعم الطرف الثالث.
قبل تقديم معلومات عبر خدمة طرف ثالث، راجع إشعار الخصوصية والشروط الخاصة بها.
قد يجمع مزودو أماكن الإقامة معلومات مباشرة منك أثناء أو بعد الحجز. تُحكم ممارساتهم بموجب إشعاراتهم الخاصة، وفقًا لأي مسؤوليات تتحملها فرّا بموجب القانون المعمول به.
13. التغييرات في سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في الخدمات أو ممارسات المعالجة لدينا أو التكنولوجيا أو القانون المعمول به. عند إجراء تغيير جوهري، سنوفر إشعارًا مناسبًا، مثل نشر السياسة المحدثة أو تعديل تاريخ "آخر تحديث" أو عرض إشعار داخل الخدمة أو التواصل معك حيثما كان ذلك مطلوبًا.
استمرارك في استخدام الخدمات بعد بدء سريان السياسة المحدثة يعني أنك قرأت الإشعار المحدث. النسخة الحالية ستكون متاحة على هذه الصفحة.
تاريخ السريان: [Effective Date]. آخر تحديث: [Last Updated].
14. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو تريد ممارسة حق في الخصوصية أو ت wish رaising to raise a concern about how Farra handles personal information, contact us:
[Company Legal Name] (trading as Farra) Address: [Address] Email: [Email] Privacy or Data Protection Contact: [Data Protection Contact / Representative]
نشجعك على التواصل معنا أولاً حتى نتمكن من محاولة حل مشكلتك. يمكنك أيضًا الاتصال بجهة حماية البيانات أو الخصوصية المختصة المتاحة بموجب القانون المعمول به.
